Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení a vybavení zodpovednosti za vady (tzv. vytknutie vady) tovaru a digitálneho obsahu zakúpeného prostredníctvom webovej stránky feel42.sk.
Zodpovednosť za vady sa od 1. 7. 2024 riadi Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.), najmä ustanoveniami o spotrebiteľskej kúpnej zmluve (§ 618 a nasl.), a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Účinnosť od: 16.6.2026
1. Predávajúci
iWESOME, s.r.o. Sídlo / miesto podnikania: Sládkovičova 5964/30, 08001 Prešov IČO: 44 634 137 DIČ: 2022775777 IČ DPH: SK2022775777 Zapísaný v: Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 21240/P E-mail: info@feel42.sk Telefón: +421 917 410 552 Web: https://www.feel42.sk
(ďalej len „predávajúci“)
2. Úvodné ustanovenia
2.1 Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľov — fyzické osoby, ktoré pri kúpe nekonajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Na podnikateľov sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho, prípadne Obchodného zákonníka.
2.2 Predmetom predaja sú AI bezpečnostné karty ako digitálny obsah (A4 PDF) a voliteľne ako tlačená verzia (fyzický tovar). Podľa povahy plnenia sa uplatnia ustanovenia tohto poriadku o tovare alebo o digitálnom obsahu.
2.3 Vadou sa rozumie nesúlad plnenia so subjektívnymi (dohodnutými) a objektívnymi (všeobecnými) požiadavkami na plnenie podľa Občianskeho zákonníka.
2.4 Tento poriadok dopĺňa Obchodné podmienky predávajúceho; právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu upravuje samostatný dokument Odstúpenie od zmluvy.
3. Zodpovednosť za vady — tlačená verzia (tovar)
3.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho dodaní a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania (záručná doba).
3.2 Ak sa vada prejaví počas záručnej doby, platí vyvrátiteľná domnienka, že vada existovala už pri dodaní. Spotrebiteľ teda preukazuje len nesúlad tovaru s požiadavkami, nie to, že nesúlad existoval pri dodaní. Domnienka neplatí, ak je nezlučiteľná s povahou tovaru alebo vady.
3.3 Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené bežným opotrebovaním, nesprávnym používaním, skladovaním alebo zaobchádzaním zo strany kupujúceho, ani za vady, na vzniku ktorých sa kupujúci sám pričinil.
4. Zodpovednosť za vady — digitálny obsah (PDF)
4.1 Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný digitálny obsah je v súlade so zmluvou — najmä zodpovedá dohodnutému popisu, množstvu, kvalite, funkčnosti a kompatibilite a je vhodný na účel, na ktorý sa digitálny obsah tohto druhu obvykle používa.
4.2 Pri jednorazovo dodanom digitálnom obsahu predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má digitálne plnenie v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví do jedného roka od dodania, predávajúci nesie dôkazné bremeno, že digitálne plnenie v čase dodania vadu nemalo, ak zákon neustanovuje inak.
4.3 Práva z vád digitálneho obsahu sa uplatňujú podľa Občianskeho zákonníka v znení transponujúcom smernicu (EÚ) 2019/770.
5. Vytknutie vady (uplatnenie reklamácie)
5.1 Pri tlačenej verzii je spotrebiteľ povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do dvoch mesiacov odkedy sa o vade dozvedel, a najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady.
Pri digitálnom obsahu sa postup oznámenia vady používa ako praktický spôsob komunikácie so spotrebiteľom; tým nie sú obmedzené práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady digitálneho plnenia podľa Občianskeho zákonníka.
5.2 Vadu možno vytknúť:
- e-mailom na info@feel42.sk, alebo
- poštou na adresu sídla predávajúceho.
5.3 V oznámení spotrebiteľ uvedie najmä: identifikáciu plnenia (napr. číslo objednávky), popis vady alebo toho, ako sa prejavuje, a uplatňovaný nárok podľa čl. 7. Pri tlačenej verzii predávajúci podľa potreby vyzve na zaslanie alebo doručenie tovaru na posúdenie vady.
5.4 Pre uplatnenie práv je potrebné preukázať moment dodania (napr. potvrdením o kúpe, faktúrou alebo e-mailom o dodaní).
6. Potvrdenie a lehota na vybavenie
6.1 Predávajúci vydá spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.
6.2 Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady; predĺžiť ju možno len z objektívnych dôvodov, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť, o čom spotrebiteľa informuje.
6.3 O vybavení vytknutej vady (spôsobe nápravy) predávajúci spotrebiteľa informuje.
7. Nároky spotrebiteľa z vád
7.1 Primárne prostriedky nápravy — oprava alebo výmena. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci. Nemôže si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady vzhľadom na okolnosti. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.
Pri digitálnom obsahu sa primárnym prostriedkom nápravy rozumie najmä uvedenie digitálneho obsahu do súladu so zmluvou, napríklad opätovné sprístupnenie funkčného súboru, oprava chybného súboru alebo dodanie správnej verzie.
7.2 Sekundárne prostriedky nápravy — zľava alebo odstúpenie. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy najmä ak:
a) predávajúci vadu neopravil ani nevymenil,
b) predávajúci odmietol vadu odstrániť,
c) vec má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene,
d) ide o vadu takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo
e) predávajúci vyhlásil alebo je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
7.3 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pri zanedbateľnej vade, ani ak sa na vzniku vady sám pričinil. Dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach znáša predávajúci.
7.4 Spotrebiteľ je oprávnený odoprieť zaplatenie ceny alebo jej časti, kým si predávajúci nesplní povinnosti zo zodpovednosti za vady; po ich splnení cenu bez zbytočného odkladu zaplatí.
8. Účinky odstúpenia a vrátenie ceny
8.1 Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady vráti spotrebiteľ tlačenú verziu predávajúcemu na náklady predávajúceho.
8.2 Predávajúci vráti spotrebiteľovi cenu (resp. poskytne zľavu) najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci alebo odo dňa, keď spotrebiteľ preukáže jej odoslanie (podľa toho, čo nastane skôr), a to rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, ak sa strany nedohodnú inak. Pri digitálnom obsahu sa vrátenie ceny vykoná po odstúpení bez vrátenia nosiča.
8.3 Predávajúci nemá právo na náhradu za bežné opotrebovanie ani za bežné užívanie veci pred odstúpením od zmluvy.
9. Náklady spojené s vytknutím vady
Ak je vytknutie vady oprávnené, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady. Toto právo uplatní u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od vybavenia.
10. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
10.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením vytknutej vady alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže požiadať predávajúceho o nápravu na info@feel42.sk.
10.2 Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne iná oprávnená osoba zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva SR. Podrobnosti upravujú Obchodné podmienky (čl. 11).
11. Záverečné ustanovenia
11.1 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 16.6.2026 a je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok.
11.2 Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť; pre uplatnené nároky platí znenie účinné v čase vytknutia vady.